在公文中，商务公函的使用最为灵活，行文方向没有严格的限制，主要适用于不相隶属机关单位之间，有时也适用于平级机关、上下级机关之间的行文。对于我们未能提供令你满意的货品，本人衷心向你致歉。我们向你保证，我们会立即向你免费提供另一件经检定的货品，以作更换。我们营业部的李约翰先生会尽快和你联络，安排有关事宜。我们会研究有关问题，找出问题的原因，及尽力避免同样不幸事情的出现。
__先生：
首先，谢谢你将问题告知我们。对于我们未能提供令你满意的货品，本人衷心向你致歉。
我们向你保证，我们会立即向你免费提供另一件经检定的货品，以作更换。我们营业部的李约翰先生会尽快和你联络，安排有关事宜。
我们会研究有关问题，找出问题的原因，及尽力避免同样不幸事情的出现。
我们希望你明白这只是一次意外的独立事件，我们会极力维护及不断提升我们产品的质素及声誉，我们更珍惜与阁下长久建立的友谊，同时，我们亦会不断努力，为你提供价廉物美的产品及售后服务。
如有任何问题，欢迎你致电本人。
经理__
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____年__月__日