舒尔茨没有抱怨命运的不公，反而视星巴克为其父亲精神遗产，并把这种遗产发扬光大。星巴克的品牌取决于三个重要的方面：咖啡因素，人的因素，体验因素。这是星巴克最关心的产品问题。星巴克不仅培训自己的员工，而且培训合作商的员工。星巴克的历史并不仅仅是一个发展和获胜的记录，它也是关于如何以不同的方式来建立一个公司的故事。
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