首先，从整个市场经济的发展的全局来看，服务营销学的发展已成为一种必然趋势。再加上中国服务市场的开放与发展必然形成与国际市场相互渗透、互相交织的趋势。中国市场恰有其发展的必要性以及紧迫性。比如小鸭集团努力使“超值服务”成为员工的一种价值观，进而成为一种文化，并成为集团经营的指导思想，成为全体员工的行为准则。小鸭集团的做好充分的体现了超值服务理念。因此，人是服务营销学围绕的核心。
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