客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。六、应变能力服务中突发性事件是屡见不鲜的。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。
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