由于精神病人受幻觉和妄想等症状的支配而缺乏自控能力,经常失去理智,以暴力对待护理人员,每遇到这种情况,王玲总是以极大的耐心去抚慰病人受伤的心灵。小岑根本不听劝说,并把杯子里的水往王玲身上泼去。并嘱咐小岑不要再把纸巾塞到耳朵,否则后果不堪设想。小岑的家属担心女儿遂来探访。
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