电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护的一种方便快捷的方式。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，给予顾客最前沿的信息。我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的资料、产品、活动、服务态度等引起的投诉和推荐。
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