客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。客服员要具有业务及其有关的知识。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。
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