培训是为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平，提高目标。学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要具有业务及其有关的知识。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。
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