戴尔卡耐基2、最理想的1.善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。——(美)卡耐基5.倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见6.口才和聪明机智，反之，打瞌睡走开或乱扯就是轻视。但是极少组织会小心聆听它们的员工以及它们的顾客的心声。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。——马克·吐温15.发问只会造成片刻的尴尬。
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