在与客人沟透过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应持续与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。只要我们持续微笑，就会收到意想不到的效果。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。
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