在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。尴尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当时的凝重转变为轻松。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。随着服务理念的不断升级，从"银行的服务"到"服务的银行"，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。
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