因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。所以，稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。
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