工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度，而要服务对象满意、同行认可，绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务保障安全，赢得声誉。
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