加强理赔时的一次性告知服务，、减少定损时的差价及修换分歧。采用制定标准，加强检查的手段确保理赔人员的服务态度优质化。认真执行出险客户回访制度，通过调度短信、赔款短信，提高结案满意度回访工作。对有可能发生纠纷的案件，提早做好防范措施。做到及时发现，及时整改。
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