法定节假日的当天之外，7*16小时工作时间为：上午9点-晚上24点。每增加一个旺旺另收200元/月。首次旺旺响应时间一般在5-30秒内，店铺客服相关的服务指标不低于同行业平均水平。同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。受不可抗力影响的一方应尽快向另一方发出不可抗力消除的通知，而另一方收到该通知后应予以确认。
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