优先权正好相反，产品品牌以顾客为先。如果员工表现不当，品牌与顾客之间的关系就会崩溃。这令于先生大吃一惊，因为往返世界各地，入住无数酒店，这种情况还是第一次碰到。如此高的效率让于先生再次大吃一惊。这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。后来由于业务调整，于先生3年没有去泰国。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。
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