7、对于交接班不清楚而造成工作失误或投诉者，给予口头警告，屡犯者给予签单处理;8、当班所发生的有关问题，未做详细记录或对于交班下来的工作未做跟进者，屡教不改者给予签单处理;9、结束通话时，要待对方先挂电话后方可放下电话，任何时候都不可以掷电话，要轻拿轻放;10、当班时由于员工的工作态度而导致的投诉，给予签单处理;11、遇到特殊情况和客人投诉超越自己的权限时，应立即向预订主管或am汇报。
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