相比之下,广告、价格、顾客服务、产品及服务种类都能够随着环境的变化迅速地做出调整。每一个门店的设立都要为整个企业的发展战略服务。售后服务则指在药品销售出去之后,店方为顾客所提供的追加服务。这类服务包括处理赔货、送货上门等。“信息服务”是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息。几乎所有的药店都在不知不觉之中受到个人导向的影响。目前药店的一个普遍性的缺陷就是大多数药店只重视个人导向。
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