应对客人投诉时，要主动致歉，耐心向客人解释缘由，寻求客人的谅解。能够转账的的，要求客人签字确认消费，写明单位名称，房间号。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。
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