不论工作多忙多累，只要有来电就必须接听。代接电话除注意接听电话的基本方法外，还应遵守以下几项规则：1.表明身份。假如对方婉拒，则不必勉强。代接电话时要做好笔录。记录完后，要将内容及时告知本人，以便尽快处理。帮人代接电话，不论涉及公事还是私事，代接者都不能擅自向他人透露与此相关的任何信息，这是做人的基本原则，也是个人综合素质的体现。不论原则多少，总的要求是礼貌大度、耐心谦和。
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