话务员主要是接听客户来电，解决相关业务问题，以及处理机上业务查询的人员。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。
推荐度:
文档格式为doc格式
新员工入职工作心得感悟
走访企业的个人心得体会范文
回返顶部
