阅读：能够理解订单、投诉、约会、问询等方面的标准信函，并将这些信息传达给相关人员以采取进一步行动。在工作范围内，能够理解指令、程序等。写作：能够撰写工作范围内的信函及报告，超出工作范围的内容，则需检查和修改。
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