高柜业务操作方面，我总结了如下几点：一、对于复杂业务，要认真做笔记，将步骤写得简单明了，方便翻阅；二、微笑服务，客户一来到柜前就要对着客户微笑，增加客户满意度，降低客户因等待所带来的怒气；当柜员主管比较繁忙，来不授权时，时刻保持对客户的微笑，客户会耐心地等待；三、不懂就问，这是最主要的，千万不能不懂装懂，或是将就过关；四、仔细认真，细心操作
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