二、服务质量(做好信息中心职能)：做好个性化服务工作：A、重要宾客、特殊宾客引领入房，派发名片;B、VIP客人的个性化服务方案，客房、餐饮配合共同完成;C、提升高价房附加值，除了赠送水果外，按照宾客的需求和喜好进行客房的提档升级;D、宾客档案的建立，在没有宾客信息管理系统支持的情况下，我们用人工收集信息、手工整理宾客档案;特别针对有意见、投诉和抱怨的宾客，进行持续性的服务优化工作，保证宾客的忠诚
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个人半年工作总结(个人通用)
半年工作总结个人
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