客服部经理的职责

客服经理需要具备独挡一面的能力，较强的语言表达能力、应变能力，能独立处理紧急问题;良好的亲和力、服务意识、要有耐心和责任心，工作积极主动，耐心细致。

1.统筹顾客服务收银部门管理工作，做好客服台日常接待、收银工作，包括接待顾客来电来访，费用结算、开票等，妥善处理好商品退换及突发事件，与财务部门做好账款交接;

2.负责管理和协调顾客投诉，及时处理、反馈，意见和建议，提升顾客满意度;

3.配合企宣部门，积极开展门店VIP客户拓展活动，重大节庆假日的现场促销活动;

4.完成领导交办的其他工作。