b.与消费者距离保持距离1米左右，导购代表身体斜面面对顾客。.与竞争促销员的协调保持积极、乐观的心态，不要有敌意情绪，公平竞争。
营业员的工作职责：
通过在卖场与消费者交流，向消费者宣传商品，提高品牌知名度;
在卖场散发产品宣传资料;
做好卖场POP陈列及安全维护工作、维持产品与助销品摆放整齐、整洁、有序;
时时保持卖场良好服务心态，积极向消费者推荐，帮助其正确选择。
5.利用各种销售技巧、营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望;
6.收集顾客对产品意见，建议与期望，并及时妥善处理顾客抱怨;
7.收集竞争产品的市场活动和有关资料;
8.做好每周、每日的促销计划，并总结各种。
营业员的基本素质：
办事的干劲、充沛的体力、明朗的个性、不屈的精神;
具有责任感、创造性、忍耐性、积极性、自信心;
诚实、冷静、具有爱心、易于接近、有良好洞察力和记忆力。
销售前的准备工作——心理准备
热诚
微笑
心胸宽阔
待消费者一视同仁
站在消费者角度考虑问题
销售前的准备工作——行为准备
整洁、大方、合体;
健康、淡雅、不夸张;
仪态端庄、举止文雅、动作敏捷。
销售前的准备工作——工作准备
了解活动促销方式目的;
明确促销地点、时间、行走路线等有关促销活动事项;
明确促销中自己工作职责以及其他人员工作岗位、有助协调工作;
促销用品准备齐全、布置活动现场。
如何准确识别潜在消费者：
确定目标消费者
注意产品及广告的消费者
正在询问有关信息的消费者
鉴定目标消费者需求
不想买的信号：不感兴趣、不沟通、不接传单、摇头，说明不购买;
购买信号：询问、仔细阅读有关产品说明认真听促销员介绍、讲解，对产品有关问题提问。
销售员接待步骤：
1.明确的姿态等待客人
以极其自然平和态度观察消费者一举一动，等待良机与消费者做试探性接触。
禁止：a、背靠墙，无精打采沉思、打哈欠;
b、偷看杂质、剪指甲、有同事聊天;
c、斜视顾客，窃窃私语议论。
2.要坚守固定的位置
3.时时以消费者为重
语言行为技巧——语言技巧
音量：适应促销环境音量适中;
语速：适中
语调：自然、亲切、柔和、起伏有节奏感。
语言行为技巧——产品介绍技巧
语言通俗易懂;
依消费者自身情况针对性说明，使消费者产生信任;
了解消费者关心话题，不要只顾讲产品;
注意开场白。
语言行为技巧——行为技巧(一)
面部表情
a.始终微笑
b.注视顾客目光
2.站立
a.与展台距离
站在产品展台附近，不能远离台位，保持与台位整体感，与台位保持一拳距离，135度角，既不脱离展台，又不显过分局促。
b.与消费者距离
保持距离1米左右，导购代表身体斜面面对顾客。
3.与店员沟通
a.积极与店员沟通，向店员介绍产品特点及相关产品知识，争取他们帮助向消费者推荐产品;
b.尊重卖场制度，搞好人际关系。
.与竞争促销员的协调
保持积极、乐观的心态，不要有敌意情绪，公平竞争。
5.与消费者沟通
a.引导消费者
可以亲自带消费者前往产品展台处或诚恳得为消费者指明方向。
b.与消费者沟通
与消费者面对面讲解时，将产品展示给消费者，在促销过程中递上产品单页，针对消费者关心问题仔细讲解，若有促销赠品，也需积极展示、推销。