第二个是18天，今年我们武铁志愿者参与春运服务的时间将会持续十八天。第三个是4年，武铁春运志愿服务已经伴随着我走过了四个年头，而我也在志愿服务中一步步成长，从学生到辅导员的转换，让我懂得了不管我们的身份角色如何变换，作为志愿者的那一担当永远都不会改变。在场的有我的师长、战友，也有我的学生，感谢武铁春运让我与不少贵人相遇，让我结识了一群志同道合的朋友，让我的生活更加丰富多彩!
敬的各位领导，亲爱的志愿者朋友们：
大家上午好!
我们又见面了，大前天、前天、昨天，连续三天去了三个培训会场与志愿者朋友们分享了志愿服务工作内容和经历，实际上我们不陌生，我是来自中国地质大学江城学院的余进文，今天，我作为志愿者代表，再次站在这里，感觉很亲切。我要衷心地感谢一直以来关心、支持青年志愿者队伍发展与建设的各位领导，感谢武汉铁路局团委为更多的高校大学生提供服务社会、服务春运、丰富阅历、拓展视野的舞台。
作为一名老志愿者，我想从四个时间纬度来和大家分享我个人的一些心得体会。
第一个是8小时，这是每个志愿者每天上岗的服务时间。尽管只有八小时，服务领域也只是在火车站，但志愿者在上岗前对每个站点的结构分布、每日出发的列车车次、通往火车站的公交路线所作的功课绝不止八个小时。服务工作繁琐、复杂而忙碌，这就更需要我们细心、细致。当好服务者并不是佩戴好着装就完事的，只有把自己真正融入服务者的角色当中去，才能实实在在把工作干好、干细。
第二个是18天，今年我们武铁志愿者参与春运服务的时间将会持续十八天。时间不长，但我们仍需要谨始虑终。任何一项工作的胜利完成都必须做到精益求精，容不得半点马虎。看护电梯、扶老携幼、疏通客流的工作看似任务简单直接，不需要技术保障和支持，但它非常考验人，考验着人的细心和耐心程度。一方面，要不断提醒旅客注意安全，做到不厌其烦、苦口婆心;另一方面，还要不断观察是否有特殊旅客需要照顾搀扶，做到眼观六路、耳听八方。今天看来，“急旅客之所急，需旅客之所需，解旅客之所难，排旅客之所忧”并非一句空话，实现它需要我们具备强烈的服务意识和高度的责任感。
第三个是4年，武铁春运志愿服务已经伴随着我走过了四个年头，而我也在志愿服务中一步步成长，从学生到辅导员的转换，让我懂得了不管我们的身份角色如何变换，作为志愿者的那一担当永远都不会改变。在场的有我的师长、战友，也有我的学生，感谢武铁春运让我与不少贵人相遇，让我结识了一群志同道合的朋友，让我的生活更加丰富多彩!从单一的纯个人志愿服务到团队的参与，从开创新局面到铁路局团委制定的5个一活动，再到去年5+1的特色开创，建立志愿者之家，成立督导宣传团，编著《爱在春运》刊物等，我们看到的是武铁春运志愿服务活动的一步步发展和完善;我们的志愿者队伍从09年的一两百人参与到现在的近千人报名参与，这就是团队的凝聚力，以后也必将会有更多的人关注和参与到春运志愿服务活动中来。
第四个是一生，志愿活动是一个常态化的长久过程，需要我们将志愿者“奉献、友爱、互助、进步、”的精神融入生命之中，并不断坚持。这次的志愿服务活动就好比一个加油站，我们将以此为新的起点，真正把志愿者精神带到日常的生活学习中去，以奋发向上的积极态度、百折不挠的斗志，努力去影响和带动身边的青年，用激情澎湃的热血和爱心，展现当代青年志愿者的风采!
在这里，我谨代表全体志愿者承诺：我们将始终严格要求自己，牢记行为规范，弘扬志愿精神，认真开展客流引导、文明宣传等服务工作。在这寒冷的冬季，让我们用百分百的热忱给每位旅客送去温暖，用不懈的努力、热情的服务换来旅客们的微笑和舒适，让每一个旅客都记住我们灿烂的微笑。
最后，我想对所有的志愿者说：我们为了共同的目标走到一起，我很珍惜和你们并肩作战的每一天。我们服务了旅客，奉献了春运，也收获了自我，我们拥有这个寒假同样的精彩。
谢谢大家。